Mit dem Pro Akustik Kundenmonitor werden die Kunden daran beteiligt, den Service und die Dienstleistungen von Hörakustikern auszubauen und weiter zu verbessern. Außerdem werden die Informationen genutzt, um in Zusammenarbeit mit den Herstellern Hörsysteme zu entwickeln, die den individuellen Hörbedürfnissen der Hörsystemträger noch besser entsprechen.
Die Pro Akustik Kundenumfrage misst seit 2008 die Dienstleistungsqualität und die Zufriedenheit von Kunden mit ihren angepassten Hörsystemen in ganz Deutschland. Entwickelt wurde das Kundenbefragungssystem aus dem Willen der Verbandsmitglieder heraus, eine herausragende Qualität in der Versorgung mit Hörsystemen sicher zu stellen.
Der Fragebogen enthält sowohl Fragen zur allgemeinen Zufriedenheit mit Hörsystemen als auch Fragen zu dem Hörakustik-Fachgeschäft, in dem der Kunde versorgt wurde. Hörakustiker können die Ergebnisse des Kundenmonitors als Benchmark nutzen, anhand dessen sie ihre Service- und Dienstleistungen besser einschätzen und weiterentwickeln können.
Ist die Versorgung mit Hörsystemen abgeschlossen, erhalten die Kunden von Ihrem Hörakustiker den Fragebogen und einen frankierten Rückumschlag. Den Fragebogen füllen sie aus und senden ihn an die Pro Akustik-Zentrale in Hannover, wo die Antworten gesammelt und ausgewertet werden. Die Befragung ist anonym, die Zuordnung zu dem Betrieb, der den Kunden versorgt hat, erfolgt über eine aufgedruckte Kennnummer auf dem Fragebogen. Rückschlüsse auf den Namen lassen sich daraus nicht ziehen.
Die folgenden Diagramme zeigen einige Ergebnisse der Pro Akustik-Kundenbefragung im Zeitraum vom 01.06.2012 bis zum 30.11.2012. Insgesamt antworteten 2372 Kunden.
1. Wie zufrieden Sind Sie mit Ihrem Hörsystem?
2. Würden Sie Hörsysteme einem Familienmitglied/ Bekannten mit Hörproblemen empfehlen?
3. Wie zufrieden sind Sie mit unserer Freundlichkeit?
4. Wie zufrieden sind Sie mit unserer Kompetenz?
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Pro Akustik ist DIN EN ISO 9001:2008 zertifiziert.
Deutschlandweite Kundenbefragung bestätigt hohen Qualitätsanspruch.