Die Welt befindet sich im Umbruch, und das beeinflusst auch den stationären Handel – dies wurde auf dem diesjährigen EUHA-Kongress besonders deutlich. Zukunftsforscherin Theresa Schleicher schilderte in ihrem Vortrag die Herausforderungen, vor denen der Fachhandel heute steht, und skizzierte zugleich mögliche Strategien, um auch in einer komplexer werdenden Welt erfolgreich zu bleiben. Was dabei helfen kann, zeigte der Hersteller Signia mit seinem Brandstore-Konzept in der Ausstellung.
Laut Schleicher befinden wir uns in einer “Ökonomie der Reife”, in der Werte wie Nachhaltigkeit, persönliche Bindung und Authentizität eine größere Rolle spielen als reines Wachstum und Preiswettbewerb. Die Erwartungshaltung der Konsumenten verschiebt sich: sie suchen zunehmend nach emotionalen Erlebnissen, die Vertrauen und Leichtigkeit vermitteln, und legen Wert auf eine konsistente Markenerfahrung, die ihr Bedürfnis nach Sinn und Identifikation erfüllt.
Herausforderung: Sichtbar bleiben
Besonders in der Hörakustikbranche, die stark auf persönlichen Service setzt, bieten sich hier laut Schleicher interessante Chancen. Die Herausforderung besteht darin, trotz des wachsenden Online-Marktes sichtbar und relevant zu bleiben. Schleicher betont, dass der stationäre Handel mit einem klaren Servicefokus und emotionalem Mehrwert seine Position stärken kann. Der Hörakustik-Fachhandel hat hierbei den Vorteil, dass er Gesundheitsdienstleistungen anbietet, die im persönlichen Kontakt besonders effektiv vermittelt werden.
Zur „Ökonomie der Reife“, wie sie von Schleicher beschrieben wurde, kommt die „Aufmerksamkeitsökonomie“, die die menschliche Aufmerksamkeit als knappe und wertvolle Ressource in der Informationsgesellschaft darstellt. Was und wer nicht auf den ersten Blick erkannt wird, mit seinen Produkten Kundenwünsche erfüllt, verliert im Spiel um die knappe Ressource Aufmerksamkeit. Das hat auch der Hörgerätehersteller Signia erkannt. Mit einer konsequent an Marktforschung orientierten Produktpolitik und einem ebenfalls daran orientierten Design.
Der Brandstore als interaktives Show-Konzept
Mit der „Signia Brand Experience“, wie sie auf dem Stand des Herstellers in der EUHA-Ausstellung zu sehen war, setzen die Erlanger auf ein konsistentes Markenerlebnis, das die Customer Journey von der Kundengewinnung über ein Beratungs- und Anpasskonzept bis zu einem Brandstore-Konzept für den stationären Handel nahtlos mit digitalen Elementen verbindet. Der Brandstore ist dabei nicht nur ein optisches Konzept, sondern ein ganzheitliches System, das den Kunden auf eine emotionale Reise mitnehmen soll: von der ersten Beratung bis zur Anpassung der Hörgeräte, die als Lifestyle-Produkte verstanden werden.
Dieses Konzept soll es Hörakustikern erlauben, ihre Identität als professionelle, innovative und selbstständige Meisterbetriebe zu schärfen und eine Kundenbindung aufzubauen, die über den reinen Kaufakt hinausgeht. Der modulare Aufbau des Brandstores ermöglicht es den Akustikern, das Design individuell an ihre Bedürfnisse anzupassen und dabei dennoch das konsistente Signia-Branding zu wahren. So wird eine Umgebung geschaffen, die Vertrauen und Komfort ausstrahlt – ganz im Sinne der „Ökonomie der Reife“.
Regionalität und soziales Engagement
Ein weiterer Aspekt, den Theresa Schleicher auf dem EUHA-Kongress betonte, ist die Bedeutung von Regionalität und sozialem Engagement. Gerade in Zeiten von Urbanisierung und demografischem Wandel entstehen demnach neue Gemeinschaften und Nachbarschaften. Der stationäre Handel habe hier die Chance, durch gezieltes Community-Marketing eine lokale Verbindung zu schaffen. Auch Signia verfolgt diese Strategie, indem es Hörakustiker ermutigt, ihre Marke lokal zu stärken und sich durch gezielte Sponsoring-Projekte in der Gemeinschaft zu verankern.
Theresa Schleicher hat es klar formuliert: Der stationäre Fachhandel kann in der heutigen Zeit durch Authentizität und emotionales Marketing neue Wege zum Kunden finden. Die Zukunft des Fachhandels liegt in der Fähigkeit, Innovationen aufzugreifen und sie mit einem hohen Serviceanspruch zu kombinieren.